บริษัท ซีเนียร์ คอม จำกัด ประกาศเปิดตัว “DV Platform” สุดยอดนวัตกรรมซอฟต์แวร์บริหารจัดการตัวแทน จำหน่ายรถยนต์ (DMS) อย่างเป็นทางการ มุ่งปฏิวัติอุตสาหกรรมยานยนต์ไทยด้วยโซลูชัน 3S (Sales, Service, Spare Parts) ที่ครบวงจรบนสถาปัตยกรรม Cloud-Native เต็มรูปแบบ เพื่อยกระดับประสิทธิภาพ และสร้างมาตรฐานใหม่แห่งการบริการให้กับผู้ประกอบการทั่วประเทศ ตั้งเป้าเป็นผู้นำตลาดในประเทศ

ท่ามกลางยุคแห่งการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล (Digital Transformation) ที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว บริษัท ซีเนียร์ คอม จำกัด (Senior Com) ผู้นำและที่ปรึกษาด้านการพัฒนาซอฟต์แวร์ระดับองค์กรของไทยซึ่งมีประสบการณ์ยาวนานกว่า 3 ทศวรรษ ได้ประกาศเปิดตัว "DV Platform" แพลตฟอร์มบริหารจัดการตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ (Dealer Management System - DMS) อัจฉริยะ ที่พัฒนาขึ้นเพื่อตอบโจทย์ความท้าทายและปฏิวัติกระบวนการทำงานของอุตสาหกรรมยานยนต์ไทยโดยเฉพาะ ด้วยการผสานแนวคิด 3S (Sales, Service, Spare Parts) เข้ากับสถาปัตยกรรม Cloud-Native ที่ทันสมัย ยืดหยุ่น และปลอดภัยสูงสุด รองรับการทำงานทุกที่ ทุกอุปกรณ์ พร้อมตั้งเป้าเป็นผู้นำในประเทศไทย ก่อนขยายสู่ตลาดเอเชียแปซิฟิก

คุณสุพิชชา อึงอารี ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ซีเนียร์ คอม จำกัด ทายาทธุรกิจ เปิดเผยถึงวิสัยทัศน์เบื้องหลังการพัฒนาว่า "ในฐานะบริษัทซอฟต์แวร์ไทยที่เติบโตเคียงคู่อุตสาหกรรมต่างๆ มากว่า 30 ปี เรามองเห็น ’Pain Point’ หรือความท้าทายที่ซับซ้อนในการบริหารจัดการธุรกิจตัวแทนจำหน่ายยานยนต์มาโดยตลอด ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการที่ซ้ำซ้อน การทำงานแบบแยกส่วนของฝ่ายขาย บริการ และอะไหล่ รวมถึงการเชื่อมต่อข้อมูลกับบริษัทแม่ (OEM) ที่ยังขาดประสิทธิภาพ เราจึงทุ่มเทเวลากว่า 10 ปี ในการวิจัยและพัฒนา DV Platform ขึ้นมา ไม่ใช่เพียงในฐานะซอฟต์แวร์ แต่ในฐานะ ’Business Solution’ ที่จะเข้ามาแก้ปัญหาเหล่านี้อย่างแท้จริง เป้าหมายของเราคือการสร้างกระบวนการที่กระชับ (Lean) เพิ่มประสิทธิภาพ (Efficiency) และสร้างคุณค่า (Value) ให้กับทุกภาคส่วนในห่วงโซ่อุปทาน ตั้งแต่โรงงานผู้ผลิตไปจนถึงการสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจที่สุดให้แก่ลูกค้า"

เจาะลึก DV Platform: โซลูชัน 3S ที่เป็นมากกว่าซอฟต์แวร์

DV Platform ถูกออกแบบบนพื้นฐานความเข้าใจในกระบวนการทำงานของธุรกิจยานยนต์อย่างลึกซึ้ง เพื่อให้ทุกส่วนงานทำงานเชื่อมต่อกันเป็นหนึ่งเดียวบนแพลตฟอร์มเดียว (Single Platform)

1. ปฏิวัติกระบวนการขาย (Sales Transformation): ยกระดับทีมขายสู่การเป็นที่ปรึกษามืออาชีพ ด้วยเครื่องมือที่ตอบโจทย์ตั้งแต่ต้นจนจบ ตั้งแต่การรับข้อมูลลูกค้า (Lead) จากแคมเปญการตลาดออนไลน์ของค่ายรถยนต์ ส่งตรงถึงพนักงานขายแต่ละคนเพื่อติดตามผลได้อย่างทันท่วงที มีระบบบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ช่วยให้เห็นภาพรวมของลูกค้าแบบ 360 องศา พร้อมฟังก์ชันสำคัญ เช่น การจัดการนัดหมายทดลองขับ, การตรวจสอบและประเมินสภาพรถยนต์มือสอง (Trade-in), การเสนอราคาที่เชื่อมโยงกับแคมเปญและโปรโมชันล่าสุด ไปจนถึงการบริหารจัดการการติดตั้งอุปกรณ์ตกแต่งก่อนส่งมอบ ทั้งหมดนี้ทำงานผ่านแอปพลิเคชันบนมือถือ ช่วยให้ทีมขายทำงานได้อย่างคล่องตัวและเป็นมืออาชีพ

2. ยกระดับบริการหลังการขายสู่มาตรฐานความเป็นเลิศ (Service Excellence): หัวใจสำคัญของการสร้างความภักดีของลูกค้าคือบริการหลังการขาย DV Platform เพิ่มความสะดวกสบายให้ลูกค้าผ่านระบบนัดหมายออนไลน์ (Online Booking) พร้อมระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติ ขณะเดียวกันก็เพิ่มประสิทธิภาพให้ศูนย์บริการด้วยการบริหารจัดการช่องซ่อม (Workshop Capacity) การเปิดใบสั่งซ่อม (Job Card) ผ่านแท็บเล็ต และระบบการจัดการเคลมประกันและคูปองที่แม่นยำ ลดขั้นตอนเอกสาร นอกจากนี้ยังมีระบบกำหนดเป้าหมายเวลาการส่งมอบรถคืน (Delivery Settlement) เพื่อสร้างมาตรฐานและความประทับใจ พร้อมด้วยบริการ Mobile Service สำหรับดูแลช่วยเหลือลูกค้าในกรณีฉุกเฉินหรือให้บริการนอกสถานที่

3. พลิกโฉมการบริหารจัดการอะไหล่ (Intelligent Spare Part Management): แก้ปัญหาอะไหล่ขาดหรือล้นสต็อกที่ตัวแทนจำหน่ายต้องเผชิญ ด้วยระบบบริหารจัดการอะไหล่ อัจฉริยะ DV Platform ช่วยให้มองเห็นภาพรวมสต็อกอะไหล่ทั้งหมดทั่วประเทศ ทำให้สามารถสั่งซื้อหรือโอนย้ายอะไหล่ข้ามสาขาหรือข้ามเครือข่ายดีลเลอร์ได้ทันที ลดระยะเวลารอคอยของลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญ ระบบยังมาพร้อมการวิเคราะห์ข้อมูลการเคลื่อนไหวของอะไหล่ (Part Movement Analysis) เพื่อให้มีปริมาณที่เหมาะสมอยู่เสมอ และสามารถเชื่อมต่อกับซัพพลายเออร์โดยตรงเพื่อความรวดเร็วในการจัดหา

หัวใจสำคัญที่แตกต่าง: Central Application เครื่องมือเชิงกลยุทธ์สำหรับ OEM

จุดเด่นที่ทำให้ DV Platform ก้าวล้ำไปอีกขั้นคือ ระบบบริหารจัดการจากส่วนกลาง (Central Application) ซึ่งทำหน้าที่เป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ที่ออกแบบมาเพื่อผู้ผลิตและจัดจำหน่ายรถยนต์ (OEM) โดยเฉพาะ แพลตฟอร์มนี้เปรียบเสมือนศูนย์บัญชาการกลางที่ช่วยให้ OEM สามารถสร้างมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ ผ่านการกำหนดกฎเกณฑ์งานซ่อม (Maintenance Rule) และประกาศนโยบายต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว พร้อมกันนี้ยังสามารถวัดผลและประเมินคุณภาพการบริการของดีลเลอร์ได้แบบเรียลไทม์ผ่านข้อมูลการดำเนินงานจริง และที่สำคัญที่สุด ระบบแบบสอบถาม (Questionnaire Management) จะเป็นช่องทางให้ผู้ผลิตได้รับฟังเสียงของลูกค้าโดยตรง เพื่อนำข้อมูลเชิงลึกที่ได้ไปพัฒนากลยุทธ์การตลาดและผลิตภัณฑ์ให้ดียิ่งขึ้น

กลยุทธ์ "Thailand First" มุ่งสู่ผู้นำระดับภูมิภาค

คุณสุพิชชา กล่าวปิดท้ายว่า "เราเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ ‘Thailand First’ เพราะเราเชื่อมั่นในศักยภาพของตลาดและบุคลากรในอุตสาหกรรมยานยนต์ไทย เราต้องการให้ DV Platform เป็นเครื่องมือสำคัญในการเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้แก่ผู้ประกอบการไทย ก่อนที่จะนำพาความสำเร็จและศักยภาพของซอฟต์แวร์ไทยก้าวสู่ตลาดเอเชียแปซิฟิกและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ในอนาคต สถาปัตยกรรมแบบ Cloud-Native ของเราพร้อมรองรับการขยายตัวอย่างไร้ขีดจำกัด การเปิดตัวครั้งนี้ถือเป็นก้าวสำคัญ และเราพร้อมที่จะเป็นพันธมิตรทางธุรกิจที่เติบโตไปพร้อมกับลูกค้าและอุตสาหกรรมยานยนต์ไทยอย่างยั่งยืน มี EV Car บางรายใช้งานจริงแล้ว"